L’interazione con i nostri stakeholder avviene attraverso un modello di comunicazione centralizzato e attraverso un processo di gestione delle relazioni verso un articolato sistema di autonomie locali.
Gli stakeholder chiave di Anas sono qualificati in base a macro attività con ricadute socio-ambientali significative per l’azienda e per il territorio e sono individuati attraverso una matrice di posizionamento di interesse/sfera di influenza.
Per ogni categoria di stakeholder sono identificati i fattori critici di successo e la creazione del valore è misurata attraverso specifici indicatori di performance (KPI).
Gli stakeholder di Anas sono interni (personale e azionisti) ed esterni.
Le attività di “stakeholders engagement” e l’assegnazione di priorità agli argomenti oggetto di dialogo con i diversi stakeholder sono analizzati qualitativamente dalle diverse funzioni/unità organizzative dell’azienda.
La frequenza delle attività di ascolto intrattenute con gli stakeholder varia a seconda della categoria analizzata.
Nelle tabelle di seguito si rappresentano sinteticamente per categoria di stakeholder gli strumenti di dialogo attivati, i principali risultati e gli obiettivi per i prossimi esercizi.
| STAKEHOLDER | RAGIONI DEL COINVOLGIMENTO | ASPETTATIVE STAKEHOLDER |
|---|---|---|
| Finanziatori | I finanziatori (l'azionista e lo Stato) forniscono i capitali necessari per gli investimenti della rete infrastrutturale oltre a definire la politica degli investimenti stessi. | Rispetto delle scadenze. Preservazione della capacità di rimborsare e remunerare il capitale. |
| Utenti | ANAS contribuisce all'ammodernamento del Paese offrendo una rete stradale ed autostradale efficiente e di qualità. ANAS è consapevole che un obiettivo simile è raggiungibile soltanto assicurando soddisfazione degli utenti. | Erogazione di un servizio efficiente e di qualità. Miglioramento continuo del servizio offerto. Sicurezza sull'intera rete stradale e autostradale. |
| Operatori Trasporti Eccezionali | ANAS opera a favore di tutti i soggetti che necessitano di transitare nella rete stradale e autostradale, mantenendo un elevato livello di sicurezza per tutti gli utenti. | Semplificazione della procedura autorizzativa. Rispetto delle tempistiche previste dalla procedura. Trasparenza nella gestione delle richieste di autorizzazione. |
| Istituzioni | La natura delle attività svolte da ANAS prevede un costante confronto con le Istituzioni e gli Enti Centrali e Locali. L'attività può essere significativamente impattata da evoluzioni normative a livello nazionale e/o comunitario. | Rappresentazione dei propri interessi in maniera chiara e trasparente. Prevenzione di comportamenti di natura collusiva. Atteggiamento collaborativo e leale. |
| Fornitori | ANAS gestisce i rapporti con i fornitori con l'obiettivo della razionalizzazione economica. Inoltre, data la peculiarità dell'attività svolta, è di fondamentale importanza richiedere anche ai fornitori di rispettare i principi stabiliti del Codice Etico in materia di sostenibilità ambientale e sociale. | Trasparenza nel processo di selezione dei fornitori e di aggiudicazione delle gare. Garanzia della competitività in base alla qualità e al prezzo. Tempestività nel rispetto dei termini contrattuali. |
| Dipendenti | I dipendenti svolgono un ruolo fondamentale nella attuazione della strategia e della missione aziendale, rappresentando la società in tutte le attività che essa svolge nell'ambiente esterno. | Mantenimento del posto di lavoro. Opportunità di crescita professionale basate su un processo meritocratico. Tutela della salute sul posto di lavoro. |
| Azionista Unico | Il Ministero dell'Economia e delle Finanze. | Creazione di valore nel breve, nel medio e nel lungo termine. Aderenza alle procedure tecniche ed operative nello svolgimento di tutte le proprie attività. |
| STAKEHOLDER | STRUMENTI DI DIALOGO | PRINCIPALI RISULTATI 2016 | OBIETTIVI |
|---|---|---|---|
| Finanziatori | Delibere CIPE. Leggi. Bilancio dello Stato. | Incremento dell'efficienza con la quale la società riesce a gestire/investire i fondi. | Trasparenza, rispetto dei contratti. |
| Utenti | Web Magazine. URP. Sito Osservatorio del Traffico. VAI. Giornale Telematico. Sito Web. Servizio Stampa. CCISS. Altri eventi pubblici.
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Buone valutazioni degli utenti nelle analisi di customer satisfaction (indice customer satisfaction pari a 69/100). 300.000 visualizzazioni web magazine e 24.277 contatti al "Pronto ANAS".
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Sicurezza nella viabilità. Trasparenza nella comunicazione. Percezione della qualità del servizio da parte del cliente. |
| Operatori Trasporti Eccezionali | Sito WEB-TE. Help-Desk. | Sportello Unico Integrato Regione Marche. Efficientamento piattaforma di gestione telematica del processo autorizzativo.
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Tempestività nell'evasione delle richieste. Pagamenti attraverso carte di credito/debito. Estensione sportello unico integrato. |
| Istituzioni | Audizioni Parlamentari. Disegni e Progetti di legge. Atti normativi. | Circa 1.500 comunicati stampa. Proseguimento Partnership con il canale di pubblica utilità RAI Isoradio e la rubrica Rai “Buongiorno Regione".
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Partecipazione attiva alle iniziative di regolazione promosse dal legislatore e dalle associazioni di settore. |
| Fornitori | Incontri workshop, campagne di comunicazione e sensibilizzazione. Codice Etico e contrattualistica. Scambio di informazioni online e Portale Acquisti. | Consolidate le "best practice" relative ai processi di dematerializzazione dei documenti. | Regolamento degli appalti per il Gruppo ANAS.
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| Dipendenti | Strada facendo. Corsi di formazione. Sistemi di valutazione del personale. Portale My ANAS.
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28.943 ore di formazione erogate a 3.445 dipendenti. 24 job posting e 120 candidature valutate.
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Mantenimento degli attuali livelli occupazionali in linea con le previsioni della finanziaria. Continua attenzione alle tematiche della sicurezza e salute sul posto di lavoro. Valorizzazione e rispetto del capitale umano. |
| Azionista Unico | Audizioni, Atti di indirizzo. | Distribuzione dell'utile nell'ultimo triennio. | Rafforzamento patrimoniale della società e remunerazione dell'azionista. |